Volledige klachtenprocedure

Bij LFH Lease streven wij naar maximale tevredenheid van onze klanten en partners. Wanneer u niet tevreden bent of van mening bent dat er een fout is gemaakt, vernemen wij dat graag. Iedere klacht wordt zorgvuldig behandeld en gebruikt om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Om uw klacht zorgvuldig te kunnen beoordelen, verzoeken wij u het klachtenformulier op onze website te gebruiken. Dit formulier bevat alle benodigde velden voor het aanleveren van gegevens en eventuele documenten.

U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst met:

• Datum van ontvangst
• Naam van uw klachtbehandelaar
• Verwachte doorlooptijd
• Verzoek om aanvullende informatie (indien nodig)

LFH Lease behandelt iedere klacht zorgvuldig en met hoor- en wederhoor. Dit betekent:

• Intern onderzoek door de klachtbehandelaar
• Raadpleging van betrokken medewerkers
• Vastleggen van alle contactmomenten
• Bevestiging van gemaakte afspraken

Alle gegevens worden vertrouwelijk verwerkt, in lijn met de geldende AVG privacywetgeving : De AVG in het kort | Autoriteit Persoonsgegevens

LFH Lease streeft ernaar elke klacht binnen 15 werkdagen af te handelen. Als er meer tijd nodig is vanwege complexiteit of aanvullende informatie, stellen wij u hiervan op de hoogte en geven we de verwachte termijn aan.

Je ontvangt altijd een reactie per mail waarin staat:

• Conclusie (gegrond / deels gegrond / ongegrond)
• Onderbouwing van onze bevinding(en)
• Eventuele corrigerende maatregelen
• Eventuele oplossing
• Mogelijke vervolgstappen

Bij het indienen en verwerken van klachten gebruiken wij persoonsgegevens alleen voor het afhandelen van de klacht.

• Wij verwerken alleen noodzakelijke gegevens zoals naam, adres, contactgegevens en relevante documentatie.
• Alle contactmomenten worden geregistreerd om correcte afhandeling te garanderen.
• Gegevens worden veilig opgeslagen en beschermd tegen misbruik of onbevoegde toegang.
• Gegevens worden uitsluitend gedeeld met derden als dat noodzakelijk is voor het behandelen van uw klacht of wettelijk verplicht is.

Wij bewaren gegevens die betrekking hebben op klachtbehandeling zolang dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, tenzij de wet langere bewaartermijnen voorschrijft.